Die Formel zu kundenfreundlichen Online-Formularen
Amtswege waren seit jeher mit großen Befürchtungen und einer Menge an Zeit- und Nervenverlust verbunden. Das Internet konnte diese Ängste zwar zu einem guten Teil mindern, eine perfekte Lösung konnte aber auch jetzt noch nicht geschaffen werden. Der Grund hierfür ist ein einfacher (und doch komplizierter): Online-Formulare.
Aber nicht nur Ämter bieten unverständliche Formulare an, auch viele Unternehmen in der Privatwirtschaft stellen zwar auf ihren Webseiten Formulare zur Verfügung, die dem potentiellen Kunden den Einkauf oder Anfragen erleichtern sollen. In der Realität funktioniert dies nur bedingt, denn auf die Benutzerfreundlichkeit wurde bisher nur wenig geachtet. Dabei würde eine einfache Bedienung von Formularen deutlich zu besseren Anfrage- und Verkaufszahlen führen.
Dos und Don’ts
Abkürzungen
| RICHTIG | FALSCH |
|---|---|
| Verständl. Abkürzungen verwenden | Unbekannte, veraltete und mehrdeutige Abkürzungen verwenden |
| Beim ersten Mal den Begriff (Begr.) ausschreiben und in Klammern die Abkürzung hinzufügen | Ungebräuchlichen Ab. verwenden |
Fachausdrücke und Fremdwörter
| RICHTIG | FALSCH |
|---|---|
| Fremdwörter vermeiden | Anglizismen und andere Fremdwörter einbauen um mondän zu wirken |
| Fachausdrücke vermeiden oder zumindest erklären | Enorm viele Fachtermini verwenden um eloquent zu wirken, sofern möglich auch unter keinen Umständen erklären. |
Satzbau
| RICHTIG | FALSCH |
|---|---|
| Kurze, klare Sätze schreiben | Schachtelsätze mit drei bis vier Nebensätzen einbauen, da Sätze wenn möglich immer über drei und mehr Zeilen gehen sollen, immerhin kann man so enorm viel Informationen in den Satz hineinzwängen. |
| Aktivformulierungen verwenden | Es sollten Passivformulierungen verwendet werden. |
Stil
| RICHTIG | FALSCH |
|---|---|
| Möglichkeitsformen vermeiden | Es wären unbedingt möglichst viele Konjunktive zu verwenden, um dem Kunden zu zeigen, dass er natürlich immer die Chance hätte, die Seite doch unverrichteter Dinge zu verlassen. |
| Sinngleiche Worte vermeiden und möglichst kurz halten | Alle Ausdrücke und Begriffe doppelt angeben, auf die Möglichkeit eines telefonischen Anrufs oder einer elektronischen Nachricht via E-Mail hinweisen |
| Füllwörter weglassen | Also der Einbau von Füllwörtern sollte unbedingt betrieben werden, schließlich ist das nicht nur optisch super, wenn Sätze wie schon zuvor oben erwähnt über vier Zeilen gehen, hinzu kommt auch, dass der Lesegenuss viel größer wird. |
| Modalverben wie „dürfen“ oder „können“ vermeiden | Natürlich sollen Modalverben verwendet werden, man kann soviele wie nur möglich in den Text einbauen. Es muss nur darauf hingewiesen werden, dass man es nicht übertreiben darf. |
Benutzerfreundlichkeit steht an erster Stelle
Diese Punkte gelten natürlich nicht nur für deutschsprachige Formulare. Auch für Übersetzungen sollte man sich unbedingt an die oben genannten Dos und Don’ts halten, schließlich geht es Menschen in den USA, Brasilien, Russland oder China in Sachen Lesegewohnheiten nicht viel anders als uns Mitteleuropäern.
